شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات خانه تحول
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه های کاربردی خانه تحول به دقت ملاحظه فرمایید :
ورود کاربران به وب سایت خانه تحول هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح های تشویقی، رسانه تصویری و سایر خدمات ارائه شده توسط خانه تحول به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات ماست.
توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین خانه تحول از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌های قبلی محسوب می گردد.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید که کلیه اصول و رویه های خانه تحول منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بوده و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
در صورتی که در آینده در قوانین مندرج، رویه ها و سرویس های خانه تحول تغییراتی ایجاد شود، تغییرات فوق در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد گردید و شما توافق می کنید که استفاده مستمرتان از سایت، به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات خانه تحول اقدام کند.
همچنین از آنجائی که خانه تحول یک وب سایت خرده فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده، هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می کند.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارایه شده در وب سایت، توسط خانه تحول به طرز قانونی و با مجوز وزارت ارشاد و فرهنگ اسلامی تهیه و عرضه می‌شود و یا برخی فروشند گان با خانه تحول همکاری نموده و و کالاها و محصولات قانونی خود را به واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب سایت خانه تحول عرضه کرده و به فروش می رساند.
همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط خانه تحول بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می گردد.
در ضمن :
۱- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
۲- در شرایط خاص مثل فروش شگفت انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و خانه تحول مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
۳- در صورتی که خانه تحول تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد ( Discount Voucher )، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمی شود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف‌ها نمی شوند.
۴- نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه خانه تحول است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می گیرد.
۵- به کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی و شگفت انگیز تعلق نمی گیرد.
۶- کالای خریداری شده توسط مشتری قابل عودت و بازگشت نمی باشد اما خانه تحول مسئولیت تعویض کالای خراب را به شرط اثبات از سوی مشتری می پذیرد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
۱- سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت دوازده ظهر هر روز کاری نهایی شوند، حداقل یک روز کاری بعد ( طبق زمان تحویل اعلام شده در سایت ) برای تهران و شهرستان‌ها ارسال خواهند شد.
۲- یک روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان ، شروع پردازش سفارش حداکثر یک روز پس از زمان سفارش گذاری در خانه تحول خواهد بود.
۳- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی و رسمی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
خانه تحول به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش گذاری را می دهد.
۴- کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت خانه تحول در صف پردازش قرار می‌گیرند و خانه تحول همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد، اما با وجود این در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای خانه تحول محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده محصول دیگری را جایگزین نماید.
۵- در صورت بروز مسئله در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۶- خانه تحول مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند، اما کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارش گیری، پردازش و ارسال می گردند.
در ضمن حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای خانه تحول محفوظ است.
۷- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت خانه تحول، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای خانه تحول محفوظ است و در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت خانه تحول می‌پذیرد که از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
۸- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند و بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است.
در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشند، خانه تحول جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند، همچنین مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
۹- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد، بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام شخص حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش نام سازمان مورد نظرشان را قید نمایند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
۱۰- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل کالا دقیق و قابل استناد باشد.
۱۱- در صورت خرید اعتباری ( استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
۱۲- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند و همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد، بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند.
شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید ( dkc ) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که خانه تحول هیچ گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده اند، ندارد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات خانه تحول استفاده می کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می کنید و یا به خانه تحول ایمیل می زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می کنید که خانه تحول به صورت الکترونیکی ( از طریق پست الکترونیکی و سایر سرویس های الکترونیکی ) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های خانه تحول از طریق آنها صورت می گیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات، محصولات، سرویس‌های ویژه، نظرسنجی و یا تبلیغات، امکان دارد خانه تحول برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیام ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیام ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه خانه تحول را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاست‌های رعایت حریم شخصی
خانه تحول به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می کند و متعهد می شود که در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در واقع با استفاده از سایت خانه تحول، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‌دهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات خانه تحول، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط خانه تحول جزئی از اموال خانه تحول محسوب می شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار خانه تحول است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای خانه تحول محفوظ می دارد.
علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط خانه تحول و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار خانه تحول است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهره برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب سایت خانه تحول و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌های مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت و منحصرا برای خانه تحول محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات خانه تحول، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده آنان است.
خانه تحول محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر هیجده سال به فروش می‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان تر هستند باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید آنها و پرداخت اقدام کنند.
تنها مراجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی سایت فروشگاه خانه تحول www.khtshop.com و شماره تماس 09120554419 است و ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه الکترونیک از سوی سایت و تماس از طریق شماره اعلام شده، با شما ارتباط برقرار نمی کنیم.
خسارت در هنگام حمل و نقل
خانه تحول همواره نهایت تلاش خود را می کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسند و از بسته بندی ایمن و استاندارد برای همه مرسولات استفاده می کند و تحویل کالا به اداره پست یا پیک به این معنی است که بروز هر گونه حادثه و آسیب فیزیکی در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل کننده است و خانه تحول تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش مبنی بر پذیرش خسارت وارده توسط آنان و جبران آن، اقدام به ارسال مجدد کالا خواهد نمود.
آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش، به خدمات پس از فروش خانه تحول اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده به واحد خدمات پس از فروش خانه تحول ارسال شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در خانه تحول به اتمام رسیده و امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین وجود نداشته باشد، خانه تحول می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی گردد.
سرویس مهلت تست سه روزه خانه تحول
در راستای ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، خانه تحول با همکاری کلیه تامین کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا تمامی کالاهایی که نیاز به تست دارند ( مانند دی وی دی ها )، تا سه روز پس از تحویل دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص در آنان شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و است.
لازم به توجه است که ایراد اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش خانه تحول کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تائید وجود نقص، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق خواهد بود.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
۱- هدف از ایجاد بخش نظرات در خانه تحول، اشتراک‌گذاری تجربه ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می رسد و بدیهی است بخش نظرات خانه تحول با دیگر سایت‌ها و شبکه های اجتماعی متفاوت است و در این بخش هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت نظرات خود را به اشتراک بگذارد و آن را روی سایت مشاهده کند.
۲- خانه تحول نیز در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این بخش، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد و نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید محتویات آن توسط خانه تحول نیست.
۳- جهت احترام گذاشتن به وقت بازدید کنندگان سایت لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری و غیر مرتبط را بیان نکرده و فقط مطالب مهم و مفید برای سایرین را در نقدتان لحاظ کنید.
۴- کاربران ارسال کننده ی نظر، موظف هستند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگران پرهیز کنند.
بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و یا استفاده از کلمات نامناسب، باعث حذف شدن نظر کاربر می گردد.
۵- کاربران نباید لینک سایت‌ها و وبلاگ های دیگر و یا شبکه های اجتماعی را در نظرات خود ثبت کنند و همچنین می بایست از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و یا نام کاربری خود در شبکه های اجتماعی پرهیز کنند.
محتوا
خانه تحول نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود می کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز تولید کننده های محصولات استفاده می‌کند.
وب سایت خانه تحول هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه های سایت خود و یا لینک‌های مرده نمی پذیرد، سروﻳس‌های سایت آنگونه که هست ارائه می‌شود و سایت خانه تحول تحت هیچ شرایطی مسولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد، بر عهده ندارد.
سایت خانه تحول ممکن است دارای سرویس هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‌های خبری، شبکه دوستان و سرویس‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران ( چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان ) ارائه می‌شوند و شما توافق می‌کنید که از این سرویس‌های جمعی فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‌هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
© کلیه محتویات سایت خانه تحول شامل قانون حق تکثیر بوده و به سایت خانه تحول تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمت گذاری در خانه تحول مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده بوده و هزینه ارسال کالا جداگانه محاسبه می شود.
طرح تشویقی شگفت انگیز
طرح تشویقی شگفت انگیز به منظور تجربه یک خرید دلچسب و به یاد ماندنی برای کاربران خانه تحول در نظر گرفته شده و گهگاه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیف هایی ویژه ارائه می شوند که این کالاها تنها برای ساعاتی امکان سفارش گذاری دارند.
در مواردی هم که به دلیل استقبال کاربران، موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید ( پروموشن ) است، خانه تحول تعهدی در قبال سفارش های تعدادی در طرح ندارد و در صورت امکان فروش به صورت تعدادی، هماهنگی های لازم صورت خواهد پذیرفت.
هرینه ارسال سفارش در بخش شگفت انگیز ثابت و مانند زمان های عادی بوده و شامل تخفیف نمی گردد.
نمایندگی
سایت خانه تحول هیچ گونه نمایندگی ای در فضای مجازی ندارد و کاربران برای خرید باید تنها و فقط به وب سایت خانه تحول مراجعه و سفارش خود را ثبت کنند و کلیه سرویس‌ها، تراکنش‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی در تهران پردازش می‌شوند.
لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلف و ادعای نمایندگی در فضای مجازی، مراتب را جهت پیگرد قانونی به خانه تحول اطلاع دهید.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، خانه تحول هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
خانه تحول خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند و لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.